1. Responsable y alcance
RapidCleanPro, en adelante “RapidClean”, es responsable del tratamiento descrito en esta política para el sitio web, la aplicación móvil y el servicio de limpieza residencial en Ecuador.
Esta política cubre a clientes, personas que solicitan información y personal de limpieza registrado por administración.
2. Información que tratamos
Cuenta e identidad
- Nombre, correo, foto de perfil y estado de verificación.
- Identificadores necesarios para iniciar sesión con correo, Google o Apple. No recibimos tu contraseña de Google o Apple.
- Credenciales de acceso protegidas, sesiones, dirección IP, navegador o dispositivo y registros básicos de seguridad.
Dirección y preferencias del servicio
- Direcciones guardadas, ciudad, provincia, teléfono, referencias, instrucciones de acceso y estacionamiento.
- Información que decidas compartir sobre alergias o sensibilidades, mascotas, productos y otras instrucciones para realizar la limpieza con seguridad.
Reservas y pagos
- Persona seleccionada, fecha, hora, estado, notas, importe, moneda y datos relacionados con cancelaciones o reprogramaciones.
- Identificadores de cliente, sesión, pago y reembolso de Stripe. Stripe procesa los datos completos de tu tarjeta; RapidClean no almacena el número completo ni el código de seguridad.
Personal de limpieza
Administración puede registrar datos de contacto, cédula, información laboral, contacto de emergencia, notas internas, fotografías y documentos de respaldo. Esos datos tienen acceso restringido y no se muestran a clientes salvo la información necesaria del perfil público.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y proteger tu cuenta, autenticarte y atender solicitudes de soporte.
- Guardar direcciones y preferencias, coordinar el servicio y compartir con la persona asignada solo la información operativa que necesita.
- Procesar pagos y reembolsos, enviar confirmaciones y mantener el historial de la reserva.
- Prevenir abuso o fraude, resolver incidentes y cumplir obligaciones legales, contables o de protección al consumidor.
- Mejorar la estabilidad y seguridad del producto. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad conductual.
Tratamos los datos cuando son necesarios para prestarte el servicio que solicitas, cuando contamos con tu consentimiento para información opcional, para proteger legítimamente la plataforma o cuando una obligación legal lo exige.
4. Con quién compartimos información
No compartimos información salvo lo necesario para operar el servicio:
- Personal asignado: dirección, horario, contacto e instrucciones necesarias para la limpieza.
- Railway: alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y seguridad de la infraestructura.
- Stripe: cobro único, prevención de fraude y reembolsos.
- Resend: entrega de correos transaccionales, cuando esté habilitada.
- Apple y Google: cuando eliges iniciar sesión con uno de esos proveedores.
- Autoridades o asesores: cuando exista una obligación legal o sea necesario defender derechos.
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Ecuador. En esos casos procuramos usar proveedores con medidas contractuales y de seguridad adecuadas al tipo de información.
5. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para completar reservas, pagos, reembolsos, reclamos y obligaciones legales o contables. Los plazos concretos dependen del tipo de registro y de la obligación aplicable.
Puedes eliminar direcciones individualmente y solicitar la eliminación de tu cuenta desde Mi cuenta en la web o la aplicación. Si existe una reserva activa, un pago pendiente o una disputa, primero debe resolverse. Al eliminar la cuenta borramos o desvinculamos los datos que ya no debamos conservar; ciertos comprobantes o registros pueden mantenerse de forma restringida cuando la ley lo requiera.
Copias de respaldo y registros de seguridad pueden permanecer por un periodo limitado antes de su eliminación programada.
Visita Eliminar cuenta de RapidClean para ver los pasos, los datos afectados y cómo solicitar la eliminación por correo si no puedes iniciar sesión. No necesitas instalar ni abrir la aplicación.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, controles de acceso, sesiones protegidas y permisos administrativos para reducir el riesgo de acceso, pérdida o modificación no autorizados. Ningún sistema es absolutamente seguro; si detectamos un incidente relevante, actuaremos y notificaremos conforme corresponda.
7. Tus derechos
De acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable, puedes solicitar información y acceso a tus datos, rectificación o actualización, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento, según corresponda. También puedes retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo y presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
No usamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas adultas con capacidad para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores para crear reservas.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la nueva fecha y, si el cambio es importante, lo comunicaremos por un medio razonable.
Para consultas o para ejercer tus derechos, escribe a [email protected].
También puedes consultar nuestra página de soporte para contactar a RapidClean.