1. Quién presta el servicio
Estos términos forman un acuerdo entre la persona que usa RapidClean y RapidCleanPro, en adelante “RapidClean”. RapidClean organiza y coordina servicios de limpieza residencial en Ecuador con personal habilitado.
Al crear una cuenta o confirmar una reserva declaras que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad.
2. Elegibilidad y cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Debes entregar información completa y mantener segura tu cuenta. Eres responsable de la actividad realizada desde ella, salvo uso no autorizado que nos comuniques oportunamente.
- Puedes acceder con correo y contraseña o con proveedores habilitados como Apple y Google.
3. Reserva y alcance
Antes de pagar verás la dirección, persona elegida, fecha, hora, duración o alcance disponible y precio total. La reserva solo queda confirmada cuando el sistema registra correctamente el pago.
Una limpieza estándar cubre las tareas y el tiempo indicados en el flujo de reserva. La cantidad de trabajo que puede completarse depende del estado, tamaño y condiciones del inmueble. Servicios especializados, materiales peligrosos, obras, alturas o tareas no indicadas no están incluidos salvo acuerdo expreso.
La elección de una persona está sujeta a disponibilidad. Si deja de estar disponible, te ofreceremos una alternativa, una reprogramación o la devolución correspondiente.
4. Precio y pago
El precio aplicable es el que se muestra al confirmar la reserva, en dólares de los Estados Unidos (USD), incluidos los conceptos que la pantalla indique. Es un pago único, no una suscripción.
Stripe procesa el pago y puede aplicar sus propios controles de seguridad. No debes cerrar ni manipular el proceso de pago hasta recibir confirmación. Si existe un cobro sin una reserva confirmada, contáctanos para revisarlo.
5. Cancelación, reprogramación y reembolsos
- Puedes reprogramar una reserva confirmada desde la web o la aplicación, sujeto a disponibilidad y a los límites mostrados en la reserva.
- Puedes cancelar y recibir un reembolso completo hasta 24 horas antes de la hora programada.
- Dentro de las 24 horas previas, la cancelación automática no está disponible. Puedes contactar a soporte; cualquier excepción se evaluará según las circunstancias y los derechos obligatorios del consumidor.
- Si RapidClean cancela y no aceptas una alternativa, recibirás un reembolso completo.
Los reembolsos se envían al método de pago original. Una vez emitidos, el tiempo en que aparecen depende de Stripe y de tu entidad financiera.
6. Tus responsabilidades en el domicilio
- Proporcionar una dirección correcta, acceso seguro, agua y electricidad cuando las tareas los requieran.
- Informar alergias, sensibilidades, mascotas, riesgos, superficies delicadas y cualquier condición relevante antes del servicio.
- Guardar dinero, documentos, joyas y objetos frágiles o de valor, y no solicitar actividades ilegales o inseguras.
- Tratar al personal con respeto y mantener un entorno libre de violencia, acoso y discriminación.
El personal puede retirarse o no iniciar el servicio cuando existan riesgos no informados o condiciones inseguras. Evaluaremos en cada caso si corresponde reprogramar, reembolsar o cobrar la reserva, respetando la ley aplicable.
7. Incidentes, daños y reclamos
Comunica cualquier incidente o daño tan pronto como sea razonablemente posible e incluye fotografías, fecha y una explicación. Investigaremos el caso con la persona asignada y podremos pedir información adicional.
Nada en estos términos excluye garantías, responsabilidades ni derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana de protección al consumidor. Fuera de esos casos obligatorios, cada parte responde por los daños directos que legalmente le sean atribuibles.
8. Uso aceptable y suspensión
No puedes usar el servicio para fraude, suplantación, acoso, actividades ilegales o interferencia técnica. Podemos restringir una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger a clientes, personal, pagos o la plataforma, y te informaremos cuando la situación lo permita.
9. Propiedad intelectual y privacidad
La aplicación, el sitio, su diseño, marca y contenido pertenecen a RapidClean o a sus licenciantes. Se te concede un uso personal y limitado para solicitar y administrar servicios.
El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
10. Ley aplicable, cambios y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Ecuador. Procuraremos resolver directamente cualquier reclamo; conservas el derecho de acudir a las autoridades y jueces competentes que determine la ley.
Podemos actualizar estos términos por cambios legales u operativos. La nueva versión indicará su fecha y no reducirá retroactivamente derechos ya adquiridos.
Para consultas o reclamos, escribe a [email protected].
También puedes contactar a RapidClean desde nuestra página de soporte.